Termos e Condições de Produtos e Tours
- Compra e Venda de Produtos na Loja Virtual Tapéporã Vida Outdoor
Termos e Condições de Compra e Venda de Tapéporã Vida Outdoor, com sede na Rua Pinho 210 , Rio de Janeiro, RJ, 22753-807, doravante denominada simplesmente Tapéporã Vida Outdoor, e, de outro lado, o cliente Tapéporã Vida Outdoor, qualificado no momento da compra dos produtos Tapéporã Vida Outdoor, doravante denominado simplesmente Cliente.
Considerando que a Tapéporã Vida Outdoor realiza venda de produtos e serviços pela internet; Considerando o interesse do Cliente na compra dos produtos oferecidos pela Tapéporã Vida Outdoor (“Produtos”) em seus canais de venda; O presente contrato tem por finalidade estabelecer as condições gerais de uso e compra de produtos e serviços do cliente do site Tapéporã Vida Outdoor.
- I. Confidencialidade
É de responsabilidade da Tapéporã Vida Outdoor a preservação da confidencialidade de todos os dados e informações fornecidos pelo Cliente no processo de compra. A segurança do site é auditada diariamente e garantida contra a ação de hackers, através do selo “Site Blindado”.
- II. Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC)
O cliente dispõe desse serviço para sanar suas dúvidas, solucionar eventuais solicitações ou reclamações a respeito do seu pedido ou de qualquer conteúdo disponibilizado no site. O SAC poderá ser acionado por meio de telefone ou de formulário do site.
- III. Política de entrega
O prazo para entrega dos Produtos é informado durante o procedimento de compra, contabilizado em dias úteis. As entregas dos Produtos são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8h às 22h. Excepcionalmente, algumas entregas de Produtos podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados.
- III.I - Conferência
A conferência da adequação das dimensões do produto é de responsabilidade do Cliente, que deverá se assegurar de que estas estão de acordo com os limites espaciais dos elevadores, portas e corredores do local da entrega. Não será realizada a montagem ou desmontagem do produto, transporte pela escada e/ou portas e janelas, ou içamento das entregas.
- III.II - Tentativas
Serão realizadas até três tentativas de entrega no local informado, em dias alternados, com intervalo de até 48h entre uma entrega e outra. É indispensável que, no endereço solicitado, haja uma pessoa autorizada pelo comprador, maior de 18 anos, e portando documento de identificação para receber a mercadoria e assinar o protocolo de entrega. Se houver três tentativas de entrega sem sucesso, o pedido retornará para o Centro de Distribuição da Tapéporã Vida Outdoor.
- III.III - Alteração de Dados
Após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de pagamento e/ou endereço de entrega, solicitar adiantamento ou, ainda, prioridade da entrega.
- III.IV - Prazo de Entrega
O prazo de entrega informado durante o procedimento de compra do Produto leva em consideração o estoque, a região, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de preparo do produto. A cada atualização no status de entrega do pedido, o sistema da Tapéporã Vida Outdoor envia, automaticamente, e-mails de alerta para o Cliente.
- III.V - Valor do Frete
O valor do frete da entrega é calculado com base no local de entrega, peso e dimensões do Produto.
- III.VI - Transportadora
A Tapéporã Vida Outdoor não autoriza a transportadora a: entrar no domicílio; entregar por meios alternativos (exemplo: içar produto por janela); realizar instalação ou manutenção de produtos; abrir a embalagem do produto; realizar entrega em endereço diferente do que consta no DANFE; realizar entrega a menor de idade ou sem documento de identificação.
- III.VII - Retenção de Mercadoria
A Tapéporã Vida Outdoor não se responsabiliza pela retenção de mercadorias na SEFAZ quando esta se dever exclusivamente a pendências do cliente, sendo, portanto, necessário seu comparecimento no posto fiscal para que a mercadoria seja liberada, tendo em vista que nestes casos as informações referentes a liberações e pagamentos só são passadas aos interessados.
- IV. Direito de arrependimento
Ao Cliente será facultado o exercício do direito de arrependimento da compra, com a finalidade de devolução do Produto, hipótese na qual deverão ser observadas as seguintes condições: o prazo de desistência da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento; em caso de devolução, o produto deverá ser devolvido à Tapéporã Vida Outdoor na embalagem original, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do manual e de todos os seus acessórios.
- IV.I - Devolução
O Cliente deverá solicitar a devolução através do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) ou diretamente no Painel de Controle, no tópico “cancelar pedido”. As despesas decorrentes de coleta ou postagem do Produto serão custeadas pela Tapéporã Vida Outdoor.
- IV.II - Verificação das condições do produto
Após a chegada do produto ao Centro de Distribuição, a Tapéporã Vida Outdoor verificará se as condições supra citadas foram atendidas. Em caso afirmativo, providenciará a restituição no valor total da compra.
- IV.III - Compras com Cartão de Crédito
Em compras com cartão de crédito a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, seja qual for o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento e, ainda, a cobrança das parcelas remanescentes após o estorno integral do valor do Produto no cartão de crédito do Cliente realizado pela Tapéporã Vida Outdoor, é de responsabilidade da administradora do cartão. Na hipótese de cobrança de parcelas futuras pela administradora do cartão, o Cliente não será onerado, vez que a Tapéporã Vida Outdoor, conforme mencionado acima, realiza o estorno do valor integral do Produto em uma única vez, sendo o crédito referente ao estorno concedido integralmente pela administradora do cartão na fatura de cobrança subsequente ao mês do cancelamento.
- IV.IV - Compras com Boleto Bancário ou Débito em Conta
Em compras pagas com boleto bancário ou débito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. É necessário que o CPF do titular da conta corrente.
- Política de Cancelamento de Tours da Tapéporã Vida Outdoor
Em caso de cancelamento por iniciativa do cliente, de acordo com a deliberação normativa nº 161 de 09 de agosto de 1985 da EMBRATUR, a agencia de turismo fará a devolução conforme condições abaixo:
- I - Cancelamento até 30 dias do início da viagem
Cancelamento até 30 dias do início da viagem: 90% do valor total + taxa de participação e reserva + despesas não reembolsáveis (ex: passagens, reservas de hotel, etc.)
- II - Cancelamento entre 29 e 21 dias do início da viagem
Cancelamento entre 29 e 21 dias do início da viagem: 80% do valor total + taxa de participação e reserva + despesas não reembolsáveis (ex: passagens, reservas de hotel, etc.)
- III - Cancelamento entre 20 e 7 dias do início da viagem
Cancelamento entre 20 e 7 dias do início da viagem: 50% do valor total + taxa de participação e reserva + despesas não reembolsáveis (ex: passagens, reservas de hotel, etc.)
- IV - Cancelamento a menos de 7 dias do início da viagem
Cancelamento a menos de 7 dias do início da viagem: Sem devolução
- V - Nos casos de pagamentos parcelados
Nos casos de pagamentos parcelados, o não cumprimento até a data estipulada pela agencia, implicará no cancelamento automático da reserva.